Vanliga frågor

Vanliga frågor & information om IK-shop
Här har vi samlat svar på de vanligaste frågorna kring vår webbshop, beställningar och leveranser. Som en del av vår förening är vi en mindre verksamhet, och vi gör vårt bästa för att hantera allt så smidigt och tydligt som möjligt.

Vår ambition är att erbjuda en enkel och tillgänglig shoppingupplevelse för alla våra supportrar, samtidigt som vi är transparenta med hur våra processer fungerar. Har du inte hittat svaret på din fråga är du alltid varmt välkommen att kontakta oss.

Kan jag handla IK-merch hos er på plats på kontoret?
Nej, i dagsläget säljer vi inte IK-merch på kontoret. Vi har valt att satsa på vår webbshop för att göra vårt sortiment så tillgängligt som möjligt för alla, oavsett var man befinner sig. Detta är också något som länge har varit efterfrågat.

Som förening har vi i nuläget tyvärr inte resurser att hantera flera olika försäljningskanaler parallellt. För att säkerställa att allt fungerar smidigt är hela vårt merchlager kopplat direkt till vår webbutik.
Det innebär att alla beställningar behöver göras via webbshopen, så att lagersaldo och orderhantering blir korrekt.

Självklart är IK-shopen öppen som vanligt under våra hemmamatcher under säsong.

Kan jag lägga en beställning och hämta ut hos er på kontoret?
Nej, i dagsläget erbjuder vi tyvärr inte upphämtning av beställningar på vårt kontor. Samtliga ordrar skickas med DHL för att säkerställa en smidig och fungerande hantering av beställningar och lager.

Som en mindre verksamhet inom föreningen har vi i nuläget inte möjlighet att erbjuda flera olika leveransalternativ parallellt.

Vi hoppas dock att vår merchverksamhet fortsätter att växa framöver, vilket kan ge oss möjlighet att erbjuda fler alternativ, såsom upphämtning, när vi har andra förutsättningar på plats.

Hur lång är leveranstiden?

Vår vanliga leveranstid är cirka 7–10 arbetsdagar. Vi är en mindre verksamhet inom en förening, vilket innebär att arbetet med beställningar hanteras löpande med begränsade resurser. Vår ambition är alltid att behandla och skicka beställningar så snabbt och smidigt som möjligt. Observera att beställningar som läggs under helgen tidigast skickas måndagen veckan därpå.

Hur returnerar jag eller byter vara?
All information om ångerrätt och våra returvillkor hittar du här: https://ikshop.se/sidor/terms-and-conditions
Vid retur står du själv för returfrakt samt ansvarar för varans skick tills den når oss. Vi rekommenderar därför att produkterna skickas väl paketerade och, i den mån det är möjligt, i sin ursprungliga förpackning.
Om du bor i Oskarshamn har du även möjlighet att lämna din retur på vårt kontor. 

Vi tar emot returer på vårt kontor under våra öppettider vardagar kl. 09.00–16.00 (lunchstängt kl. 12.00–13.00).
Returer behandlas på tisdagar mellan kl. 15.00–17.00. 

Observera att detta inte gäller röda dagar eller matchdagar, då vi vänligen undanber oss denna typ av ärenden.

Inga returer eller byten behandlas i IK-shopen under våra hemmamatcher.

Besöksadress:
Be-Ge Hockey Center
Döderhultsvägen 5 B 
572 31 Oskarshamn

Frågor eller funderingar?
Har du frågor om våra produkter eller din beställning är du varmt välkommen att kontakta oss via mejl på [email protected].

Vi besvarar alla förfrågningar så snart vi kan, och normalt inom 24 timmar på vardagar.